Para qualquer organização que pretende comunicar sua atuação e criar conexões genuínas com seu público em um ambiente digital, é fundamental pensar de forma estratégica, com metas e objetivos definidos para saber onde sua OSC está e quais as ações necessárias para alcançar o espaço que a organização quer chegar.
Em vista disso, além do plano estratégico, o planejamento de comunicação desempenha um papel extremamente relevante para entender como, com quem e onde sua organização pode se comunicar de forma mais eficiente. Isso envolve conhecer não somente seus canais, mas também os de seus concorrentes. A realização do planejamento pode ser contemplado nas seguintes etapas:
✅Diagnóstico interno: Entender quem é a sua organização, analisar o histórico das redes sociais, dos e-mails, dos materiais ricos, do site e dos artigos para compreender o que funciona e o que deve ser mudado
✅Diagnóstico externo: Quais canais a concorrência está usando? Como se comunicam e o que comunicam? Qual a frequência de suas postagens?
✅Definição de objetivos: Qual direcionamento que a sua organização vai seguir? O que pretende alcançar? Quais indicadores quer atingir?
✅Público-alvo: Com que sua organização conversa? Com quem quer conversar? Nesta etapa, é fundamental mapear quem são as personas que a sua OSC interage e quer interagir
✅Referências:
As referências servem como inspiração de conteúdos, que traga ideias de como a organização pode se comunicar
✅Tom de voz: Define como será a comunicação nos diferentes canais, transmitindo sua personalidade e propósito. Com diretrizes assertivas sobre qual a linguagem a ser utilizada e o tom de voz que transmita a essência da organização
✅Canais: Quais canais são utilizados pelo público da OSC? Quais canais fazem sentido ter para dialogar com essas pessoas?
✅Tática: Para garantir que as ações sejam realizadas e que tudo está no caminho certo, é importante haver um plano de ação definindo calendário de conteúdo, periodicidade de publicações, palavras-chave
Agora, se você já tem um planejamento de comunicação e reservou um tempo para atualizar para 2024, aqui vão algumas dicas que podem ajudar a otimizar a operação e realinhar o que for necessário.
Revisão dos objetivos
Um ambiente em constante mudança requer uma flexibilidade para refinar as estratégias e, principalmente, os objetivos da organização, para continuar relevante em meio a tantos conteúdos criados diariamente em diferentes formatos e a tantos fatores externos que afetam o comportamento de doadores.
Faça para si as seguintes perguntas: minha comunicação está voltada para a consolidação da OSC, para me posicionar como uma autoridade ou para a captação de recursos? Meu foco é conseguir engajamento nas redes sociais, captar doação através das réguas de relacionamento ou conseguir mais leads por meio de anúncios?
Para cada objetivo existem alguns indicadores que podem ajudar a analisar se sua organização está no caminho certo.
Como consequência da contínua transformação digital, mal temos tempo de amadurecer no uso de ferramentas e canais digitais, e entender o que cada geração está consumindo.
Seja para comunicar as ações da organização ou para captar doadores, é interessante saber quais plataformas repercutem com seu público-alvo. Aplicativos como Tik Tok geram bastante entusiasmo, mas, ainda assim, WhatsApp, Facebook e Instagram ainda têm um forte apelo. A Geração Z possui presença maior no Instagram (52%), Youtube (51%) e TikTok (43%) e os Millennials optam pelo Youtube (46%), Facebook (45%) e Instagram (44%), segundo estudo Global Voices: Q2 2022, da ESW. No entanto, houve um forte crescimento do uso do TikTok, principalmente entre os consumidores mais velhos, demonstrando o seu apelo intergeracional e sua importância na hora de criar um planejamento de comunicação.
No âmbito nacional, a pesquisa Doação Brasil 2022, realizada pelo IDIS, mostra que o Instagram é a rede social que mais influencia na doação, com 85% de menções. Aqui destacamos que, deste resultado, 17% afirmaram que são influenciados por criadores de conteúdo ou perfis que acompanham nas redes sociais e, do todo, 89% são da geração Z. No entanto, a rede social que capta os valores mais altos tem o posto ocupado pelo WhatsApp.
Todo planejamento de conteúdo deve ter uma linha editorial para criar postagens de forma organizada e distribuída. As editorias são baseadas nas análises internas que mostram os assuntos mais importantes para o público, nas ações institucionais da organização para comunicar sua missão, visão, valores, além das ações e seus impactos na luta pela causa e na sociedade. As linhas editoriais também podem trazer algum insight dos concorrentes ou das referências analisadas.
Para saber se as editorias continuam adequadas para o seu planejamento, é necessário considerar se elas, de fato, ajudaram a atingir as métricas escolhidas, se elas têm correspondido à expectativa, tanto do público quanto da organização. Analisar se o público está engajado com as publicações, se as pessoas têm a percepção certa do que a organização faz e qual o seu impacto, se as postagens continuam fazendo sentido para a estratégia. Enfim, se elas ajudaram no sucesso da sua organização.
A cada ano vão surgindo novas tendências que devemos estar de olho para saber o que pode ou não ser relevante para o planejamento de comunicação. Manter-se atualizado é fundamental não somente para manter a relevância como também para inovar cada vez mais nas suas ações.
Quanto mais rápido a sua organização se adaptar para estas mudanças, mais chances de alcançar seus objetivos.
Aqui neste artigo, você pode acompanhar quatro tendências de 2024 para o Terceiro Setor.
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